Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)

O cliente que realiza compras nossa lojas virtual e disponibiliza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontado a taxa do frete, ou aquisição do crédito referente ao valor do produto para uma nova compra. Para este procdimento você deverá entrar em contato dentro destes 7 dias e solicitar o formulário para preenchimento "Devolução" e solicitar o início do procedimento. Devoluções fora deste período ou se o produto tiver sido utilizado, danificado, não estiver na embalagem original, com violação do lacre original do fabricante, sem manual ou qualquer dos acessórios que possui, não aceitaremos a solicitação e a sua compra será retornada para você. A devolução de produtos só será aceita se de acordo com as condições de devolução. Neste processo você poderá optar por reembolso do crédito e realizar uma nova compra. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada também de acordo com nossa política de devolução. Queremos oferecer-lhe o melhor e não lhe prejudicar, por isto, quando não houver o produto em questão no estoque o mesmo será substituído por outro equivalente ao valor do produto trocado e de sua escolha ou você será reembolsado (quando solicitado a troca ou devolução dentro do prazo legal).

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe no momento em que chega em retorna ao nosso escritório, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções em seu e-mail para postagem do produto. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizado após retorno do produto ao nosso escritório. 

Consulte aqui as agências credenciadas dos Correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencias

Produto com defeito: se, apesar de nossos esforços, algum produto adquirido pelo site apresentar defeito no período de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pedimos que entre em contato, imediatamente, com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 55 (11) 2087-0372, de segunda a sexta das 09h00min às 18h00min para que possamos auxilia-los. A Videokê Virtual assumirá seu papel de fornecedor/loja e direcionará os clientes para os canais oficiais de atendimento na área técnica do fabricante, bem como estará disponível para fornecer as informações necessárias durante este período para sanar o problema o mais rápido possível. Os procedimentos que deverão ser adotados serão informados pela fábrica e serão respaldados de acordo com a legislação vigente, respeitando os direitos do consumidor. Lembramos ainda que, para o processo de troca ocorrer é necessário que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios que possui. Por isso, é muito importante que o comprador nunca aceite a entrega dos correios caso estes indícios apareçam. 

Videokê Virtual isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto que não seja de sua origem, não cobre garantia de seus fornecedores e não oferece garantia estendida, sob nenhum de seus produtos.  

Produto divergente, avariado ou violado: caso haja alguma divergência do pedido constatado no ato da entrega pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2087-0372, de segunda a sexta das 09h00min às 18h00min ou mande uma mensagem no campo fale conosco para podermos providenciar o novo envio.  

Produto solicitado errado pelo cliente: entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2087-0372, de segunda a sexta das 09h00min às 18h00min ou mande uma mensagem no campo fale conosco para podermos providenciar o novo envio. Lembrando que, neste caso, todas as despesas de frete serão arcadas pelo comprador e a forma de reposição ou crédito das diferenças em valores entre o produto adquirido errado e o correto serão negociadas entre as partes. 

Restituição de valores

Se o cliente, por qualquer motivo, acerte com a Videokê Virtual que escolhe a opção de restituição do valor, sendo que sempre poderá solicitar a opção de crédito para futuras compras em nossa loja, os prazos de restituição podem variar de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, e serão informados ao cliente assim que houver o contato, sempre visando oferecer o menor transtorno possível. A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. A devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros. Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. A Videokê Virtual trabalha com o sistema PayU, que disponibiliza um serviço de negociação entre compradores e vendedores para intermediar as questões acima citadas. O comprador possui esta opção, mas pedimos que prefira entrar em contato diretamente conosco, já que o processo pelo sistema é mais demorado devido a ser intermediado. 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm